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常德市四中教育阳光服务平台建设实施方案

发布时间:2014-04-17 16:35     浏览量:

常德市四中教育阳光服务平台建设实施方案

    为深入推进党的群众路线教育实践活动,维护教育公平,保障学生、家长的合法权益,增强学校教育工作的透明度,为广大群众提供便利和实惠,按照市教育局关于印发《常德市教育阳光服务平台建设实施方案》的通知,结合我校教育实际,特制定如下实施方案。

    一、指导思想
      以促进教育公平,办人民满意教育为目标,以践行党的群众路线,转变工作作风为抓手,围绕教育教学中的重点热点问题,严密制度设计,规范工作流程,强化信息公开,加强监督检查,畅通群众诉求渠道,不断提升教育行风建设水平,增强责任意识、服务意识,促进学校教育事业科学和谐发展。

    二、基本原则
    1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障师生、家长、社会对教育教学的知情权、参与权和监督权。
    2、准确及时。在规定的时限内公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内办理、回复师生、家长、社会的咨询、投诉等事项。
    3、便民利民。采取各种措施,使师生、家长、社会以最便利的方式获取教育信息,为他们解疑释惑,使他们诉求及时得到回应,简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。
    4、建章立制。结合学校实际,创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。
    5、廉洁高效。按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。

    三、工作内容
    (一)搭建服务平台,确保信息畅通
    1.设立现场服务站。在学校设立以办公室为主,其他处室积极参与配合的教育阳光服务窗口,承担办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应等职能,确保群众对教育的知情权、表达权和监督权。
    2.建立信息服务平台。利用学校校园网、短信、意见箱、举报热线等便民服务方式,收集并受理群众反映的有关教育诉求,及时快捷反馈,使群众反映的问题事事有回音、件件有落实。

    (二)细化服务项目,推进阳光操作
    1、全面推进教育阳光招生
    严格执行市教育局相关政策,实行就近入学原则。在招生前,将招生政策、学区划分、入学资格、录取信息、报名要求等信息向社会公开。把切实维护学生的合法权益作为招生工作的出发点和落脚点,以公平公正为核心,以优质服务为依托,接受社会各界的监督。
    2、全面推进教育阳光收费
    深化治理教育乱收费工作,严格执行市教育局、市物价局相关政策,进一步健全教育收费责任制。学校通过网站、公示栏等形式,公开学校服务性收费和代收费的项目、收费标准及依据,禁止以任何名义向学生收取其他费用。
    3、全面推进教师阳光招聘
秉承公开、公平、公正的原则,在网站上向社会公开发布招聘教师公告,对有疑问者进行耐心解答,让符合条件的应聘者在考试面前享有平等的应聘权,杜绝暗箱操作。
    4、全面推进学生阳光资助
    高度重视学生资助工作,把资助家庭经济困难学生工作摆在重要位置。通过多渠道信息方式,将助学金资助对象、范围、标准、申请条件等进行公示公开,经审核、公示无异议后方可享受助学金政策,确保国家助学金真正用于品学兼优、积极要求进取的贫困学生,确保学生资助工作顺利进行。
    5、全面推进教师职称阳光评审
及时公布教师专业技术资格评审的信息,包括申报条件、评审程序、具体措施等。在申报对象将正式材料上报市教育局前,对申报对象的基本情况在学校校务公开栏公示7个工作日。对评审结果进行不少于7个工作日的评后公示。
    6、全面推进阳光投诉受理
热情接待各类来访者,对来访者反映的热点、难点问题认真做好记录,能自主解决的就及时进行耐心解释。在分析清楚投诉内容后,对问题较严重的投诉及时向领导汇报。阳光投诉受理要做到缜密调查、客观公正。投诉处理结束后,及时向投诉人反馈处理结果。

     (三)规范服务流程,提升服务质量
1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等,收集上级部门转办信件及各类舆情。
2、登记报批。所有受理内容进行分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的处室按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,进行及时办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。
4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。
5、分析归档。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行调研,形成专题报告并归档。

四、工作要求
    (一)加强领导,健全组织
    把深入推进教育阳光服务作为践行党的群众路线教育实践活动的重要内容,不断提高服务群众的能力,有效化解各类矛盾。学校成立教育阳光服务中心建设工作领导小组,组成名单如下:
    组  长:邓新好
    副组长:金国华  何志莉  李玉波  陈华忠
    成  员:高祖亮  曾贤平  郭丽扬  朱金凤  熊京华
           宋文君  李  威  张淑芳  石泽生  黄  兰  高  山
    投诉电话:0736-7225080
    投诉邮箱:cds4z@163.com

    (二)完善体系,规范操作
    学校要依据职能,认真梳理信息公开、便民服务等事项,确定教育阳光服务中心的服务事项,并绘制办理流程图。不断修订和完善相关服务工作体系,规范工作流程,同时,聘请相关监督员对服务事项的办理进行全程监察。

    (三)强化措施,创新工作
    学校将安排专人负责服务点具体工作,加大宣传力度、强化社会监督,切实履行相应职责,认真细化工作任务,紧密联系实际,把工作目标与落实任务结合起来,积极探索,勇于创新,做到 “有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究”。不断提高服务水平。


常德市第四中学
二○一四三月十四日