常德市四中教育阳光服务站工作人员职责

1.受理登记。接听来电，接待来访，答复咨询，受理举报投诉，并进行分类登记。

2.分类办理。分类办理来电、来信、来访事项。不能当即答复的，转交有关处室答复办理。

3.跟踪问效。根据办理情况适时回访，了解群众的意见和建议；对群众不满意的事项继续交办，直至群众满意为止。

4.整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办，及时收集办理结果并分类存档。

5.统计分析。定期对受理事项及办理情况进行统计和分析，每月通报一次，并报送相关领导。